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Entonces, ¿Por qué la gente espera justamente eso?

Los estándares han subido. Muchas empresas, al enterarse que la lealtad y el evangelismo se generan a partir de las experiencias de marca, han puesto enfados en generar experiencias extraordinarias como medio principal de diferenciación.

Ha puesto la muestra Apple con su diseño de producto donde en la experiencia, el usuario aprende a usarlo de manera intuitiva. Tesla, matando a las empresas automotrices con un producto extraordinario, pero con un servicio de venta y postventa fuera de serie.

También suben la barra los shows en TV y streaming como chef’s table, wobi, the profit, donde se exhiben empresas y experiencias alrededor de todo el mundo, en las cuales, la excelencia en el servicio y en el producto no sólo son resultado de la casualidad, sino que se construye de manera deliberada por medio de los líderes y la cultura de una marca.

También suben la barra los líderes de opinión del estilo de trendhunter y coolhunter, mostrando lo último en entretenimiento, moda, diseño, etc.

De manera especial, la están subiendo miles de negocios micro: restaurantes, mezcalerías, artistas, diseñadores de moda, sastres, fundados por apasionados dueños de negocio, que han seguido sus sueños y están entregando el mejor producto. Antes no nos hubiéramos enterado, hoy, esos millones de experiencias extraordinarias mipyme tienen cara y voz para millones a través de las redes sociales.

Todo eso contesta nuestra pregunta con la que empezamos: ¿Por qué la gente espera una experiencia perfecta?

Aunque nunca lo hayamos experimentado, lo hemos vivido a través de medios indirectos. Ya hay una expectativa alojada en la mente. Y siempre, siempre, nuestros cerebro compara la experiencia real con la expectativa en nuestro cerebro.

“Qué bueno que le esté costando trabajo. Así las cosas caerán por su propio peso”.

Así me dijo un empleado de un cliente, refieriéndose a uno de sus compañeros.

La idea de que le vaya mal a una persona en una organización sea una buena noticia, habla de una descompsición en su cultura. Puede ser que dicha persona no ha sido el mejor compañero. Puede ser que ha destacado muy por encima de los demás. Puede ser que sea torpe, holgazán o malintencionado. Pero pensar que si le va mal algo bueno puede salir de ahí, es no entender la estrategia y las consecuencias negativas para el negocio. En el peor de los casos, es querer que le vaya mal a esa persona y al negocio.

Muchos empleados insatisfechos boicotean a sus propias empresas. Los niveles superiores ni se enteran. O se dedican a apagar fuegos sin saber qué los causó, o se dedican a subir la escalera corporativa ellos mismos. De cualquier manera, ¿cuál debería ser la respuesta correcta ante un elemento podrido?´¿Cuáles son los comportamientos que la organización propicia, al premiarlos o castigarlos, ya sea, de manera formal o informal?

Va una visión ideal: la persona que se ha percatado de ese elemento negativo se acerca a ella, intenta averiguar el problema, intenta apoyar para resolverlo, intenta integrar a ese elemento por medio de la empatía. Esa persona sabe que si le va mal a esa manzana podrida, le val mal al desempeño, se queda mal con los clientes y le va mal al negocio, lo cual rebota, siempre, en el resto de las personas.

Si lo anterior no surte efecto entonces deben exisitr los canales de comunicación adecuados para exponer las preocupaciones, soportadas de elementos objetivos.

Los líderes toman acción y transforman, tamizan o transfieren y en el último de los casoss, terminan la relación.

Pero todo eso únicamente sucede en una cultura abierta, honesta, positiva. Una cultura que impulsa el desarrollo de las personas. Que se preocupa por su bienestar.

Dinos lo que piensas y sientes…

Fear of missing out + necesidad de pertenencia + status + posibilidad de influenciar…

La mezcla de 4 poderosas fuerzas que moldean el comportamiento, hacen que un reto en redes sociales sea súper difícil de dejarlo pasar sin siquiera intentarlo por lo menos una vez:

FOMO: Fear Of Missing Out. Ese sentimiento que puedes reconocer con facebook al no poder checar el feed por muchas horas. ¿Qué tal que pasa algo y no lo veo? ¿Y si todos los han visto y yo no?

Necesidad de pertenencia. Cuando formamos parte de un grupo, y ese grupo hace cosas, tenemos que hacer esas cosas. Si no lo hacemos, corremos el riesgo de dejar de pertenecer, o por lo menos, ser un marginado del grupo.

Status. Cuando lo intentamos ya tenemos puntos con nuestro grupo social, pero, si logramos superar el reto, wow, ahí sí que ganamos muchos más puntos y escalamos en la jerarquía del grupo. Estaremos de moda, aunque sea un instante.

Posibilidad de influenciar. Hacer el reto nos abre la posibilidad de decirle a nuestros amigos que lo intenten. La presión social es más efectiva cuando el que ejerce la presión se ha legitimado.

Cada uno de esos puntos es una inyección de dopamina, oxitocina y adrenalina ente otros compuestos químicos que nuestro cerebro genera como recompensa. Ahora, júntalos todos y tienes una receta de influencia social y de comportamiento, altamente viralizable.

Dinos que piensas y sientes…

Es el 3er episodio de la temporada final. Hay una batalla en la penumbra. Empiezan los gritos y sombrerazos. Empieza a morir gente, pero, ni subiendo el brillo, ni poniendo pausa cada 2 segundos, el espectador es capaz de distinguir quién vive y quién muere.

Empiezan los tuitazos. Muchos preguntando a sus cofanáticos acerca de la suerte que corrieron sus personajes favoritos.

Pero otros muchos arremetiendo con el servicio de streaming, el proveedor de internet, los productores y hasta el autor de la saga.

Por dar servicio a más de los que pueden, al parecer, bajaron la calidad del streaming en los servidores y la calidad de la imagen fue menos que perfecta.

El guión puede ser perfecto, la producción y hasta la mercadotecnia…pero si la experiencia de consumo no fue perfecta, TODA la experiencia va a generar sentimientos negativos en el fandom. Y esos sentimientos se convierten en memorias negativas.

El cerebro se guardará está mala experiencia muy en lo profundo. Y esa frustración buscará compensación en algún momento. Tal vez no hoy, no mañana, pero en algún momento, ese sentir que las tripas se aprietan, y sin siquiera darse cuenta, moldeará el comportamiento de las personas y abandonarán algo: la franquicia, la casa productora, el servicio de cable…

¿A quién mataron? A la experiencia, y con ella al evangelismo de la marca.

Dinos lo que piensas y sientes…

En un esquema mental de crecimiento, la búsqueda de nuevas formas de hacer las cosas es causa de alegría.

El cerebro se ha acostumbrado a recibir su gratificación en el descubrimiento y no en el ahorro de gasto de energía. No sé trata de buscar la forma de hacer menos. Se trata de hacer más.

Pero la pregunta clave ante lo que puede parecer negativo, siempre será: ¿Cuál es la oportunidad aquí? Al plantearse siempre las situaciones adversas como oportunidades se abre la posibilidad de llegar a soluciones de rompimiento. El cerebro funciona en modo de creatividad y la información se procesa de manera más eficiente, llegando a gozar de un pensamiento lateral.

Hay un nuevo gobierno: ¿Cuál es la oportunidad aquí? El dólar está subiendo:
¿Cuál es la oportunidad aquí? El dólar está bajando:
¿Cuál es la oportunidad aquí? Hay nuevas tencologías en el transporte:
¿Cuál es la oportunidad aquí? Se acaba de abrir la industria de turismo espacial:
¿Cuál es la oportunidad aquí? Hay millones de personas que se integran a la competencia por puestos de trabajo cada día:
¿Cuál es la oportunidad aquí? Y así…

Tómate un minuto para decirnos lo que piensas y sientes…

Ni hechos, ni a relajarnos.

Es mejor hacerse a la idea, cuanto antes, mejor, de que la vida es una búsqueda y adaptación permanentes.

Quien crea que hay un periodo de búsqueda, y que dicho periodo concluye cuando, al fin, encontramos por dónde va el show, le tengo una mala noticia: la búsqueda nunca termina.

La vida, con el aceleramiento del avance tecnológico, ha impuesto, desde ya, un nuevo reto evolutivo al ser humano: estar al corriente en el mundo que él mismo está empujando hacia adelante. Y más allá de estar enterado de los últimos memes, estar al corriente, ahora significa conocer el impacto de los avances tencológicos en cada una de las facetas de nuestras vidas a nivel individual, familiar, laboral y social.

Las redes sociales son la mejor fuente de noticias, artículos, desarrollos y opiniones. Veámoslas así, configuremos nuestros filtros y a disfrutar de la bonanza tencológica de la humanidad. O a quedarse con el “se tenía que decir y se dijo”.

Tómate un minuto para decirnos qué piensas y sientes…

Piden, demandan y exigen. Saben lo que quieren y lo que necesitan. No la solución, pero sí tienen idea de cómo se ve su mundo una vez solucionado el problema en cuestión.

Tienen la capacidad de ver cosas en su empresa y también en el proceso de rediseño de la misma.

Son difíciles pero no a lo tonto: son difíciles de complacer.

Gracias a ellos se forja el carácter de las organizaciones.

Ves que viene un toro gigante bajando el cerro, mientras vas en el bus por la carretera. La adrenalina empieza a bombear. Tu pulso se acelera. Y justo cuando va a embestir tu vehículo, el toro se esfuma y aparece el logo de brandy que alguna vez tomaste.

Un dragón se para en un edificio frente a tí. Aletea y reclama su territorio. Mientras, el edificio debaje de él se congela y el hielo cae al suelo. El dragón anuncia una nueva temporada de tu serie favorita.

Una de las dos descripciones anteriores está ya disponible a través de una campaña de realidad aumentada. La otra es una idea millonaria que si la marca gusta, se la desarrollamos. 😉

Los RAADS, así recién bautizados por mí (o anuncios de realidad aumentada), son ya un recurso activo de las marcas, y sus aplicaciones tienen límite en la imaginación.

Esos RAADS tendrán una ventaja sobre los medios actuales, ya que se convertirán en una reinterpretación de nuestro mundo cotidiano. Esa reinterpretación deberá reflejar la cultura y el propósito de las marcas y con ellos, podrán transformar nuestra vida, para algunos aburrida, gris, monótona, en episodios mágicos, llenos de elementos que hablarán directamente a nuestros gustos, preferencias y creencias. Será un mundo y una vida potenciados por las marcas.

El engagement y evangelismo que generarán los RAADS será la siguiente gran revolución en el amor a las marcas y, como en muchas otras tendencias, los que se suban antes tendrán los más grandes beneficios.

Tómate un minuto para decirnos qué piensas y sientes….

Desde un juego de quemados hasta un juego de fútbol con estadísticas, posibles siguientes jugadas, probabilidades en tiempo real.

Tomar la realidad, de por sí emocionante e increíble, y llenarla de elementos informativos o simplemente artísticos, llevará nuestros gustos y hobbies a niveles de apasionamiento que nunca hemos visto.

Aquí vienen los diseñadores de UX, los copywriters, creativos, artistas y hasta nuevos puestos y encargos que aún no existen, para pintar nuestra realidad de colores e historias superpuestas.

En realidad viviremos en universos paralelos. En el mismo sitio público, alguien verá un grupo de unicornios corriendo, mientras otro verá autos F1. Alguien más tal vez verá una escena de menos un black…

Y luego piensen en los anuncios , activaciones y trainnings hipermejorados a través de la realidad aumentada

Tómate un minuto para decirnos lo que sientes y piensas…

“Ustedes son los expertos…” Y luego se voltea a preguntar hasta al vecino, cambiando todo y matando el concepto.

Acudir a alguien que se dedica a algo, y que has contratado, precisamente porque tú no puedes, ni debes, ponerte a hacer de todo, tiene sus beneficios. Obviamente si se hacen bien las cosas.

Las recomendaciones te llevan a una persona o empresa que puede ayudarte pero, una vez que sabes de su existencia, solo su trabajo previo y el click que hagas con las personas debe regir tu decisión.

Una vez hecha la decisión se requiere un ejercicio de confianza.

Si cada elemento que se desarrolle vas a preguntarle a tus amigos y familia, al final tendrás un Frankenstein.

Muy bien intencionados tu familia y amigos, pero es muy poco probable que todos sepan mucho de todos los temas y sus opiniones, ni siquiera coinciden con los de tu mercado meta.

Para evitar errores, sigue las recomendaciones de quienes contrates, siempre cuestionando y buscando respuestas soportadas. Siempre tomando la decisión final tú y no en consensos interminables.

Tómate un minuto para platicarnos lo que piensas y sientes…