Tag Brandlove

Ni geeks, ni frikis. Nerds.

Hace 30 años, era como se les llamaba a quienes sobresalían en su rendimiento académico y/o a quienes gustaban de coleccionar cómics (No confundir con los tetos).

También hace 30 años, @starwars y @marvel infectaron a la generación x con una enfermedad crónica pero muy divertida, y súper rentable: el fanatismo.

Cómo es que los nerds llegaron a dominar el mundo, es conversación para otro post, sin embargo, hoy muchas marcas toman como pirncipal segmento objetivo a todos esos nerds, hoy convertidos en orgullosos padres, con un mayor poder adquisitivo que hace 30 años, con la capacidad de hacerse de figuras coleccionables, playeras, libros, DVD’s, cosplays, y un larguísimo etc.

Pero la pasión no se detiene en su propia persona, el Nerd adulto proyecta su fanatismo en las nuevas generaciones y disfrazan al hij@, al sobrin@ y hasta al perro. Más merchandising, más fanatismo.

Y el fanatismo es acrecentado porque ser Nerd ha sido reivindicado: antes eras impopular si te clavabas en libros o cómics que estuvieran fuera del mainstream. Hoy, esas corrientes SON el mainstream y, entre más sabes, más cool eres. Por fin, el chavito marginado es el popular. Y lo más importante, se ha convertido en un Evangelista de la Marca.

Todo eso ha sido perfectamente leído por las casas productoras como @disney, dueñas de las franquicias más rentables y han generado universos enteros que se autoperpetúan. El Nerd no tiene llenadera, y mientras siga clavado en esos mundos fantásticos y poniendo su dinero en vivirlos, las marcas seguirán produciendo nuevas formas de experimentarlos. Vaya, hasta hoteles hay ahora para vivir por unos días como nuestros héroes favoritos…¿Quién se lanza conmigo?

Dinos que piensas y sientes…

Entonces, ¿Por qué la gente espera justamente eso?

Los estándares han subido. Muchas empresas, al enterarse que la lealtad y el evangelismo se generan a partir de las experiencias de marca, han puesto enfados en generar experiencias extraordinarias como medio principal de diferenciación.

Ha puesto la muestra Apple con su diseño de producto donde en la experiencia, el usuario aprende a usarlo de manera intuitiva. Tesla, matando a las empresas automotrices con un producto extraordinario, pero con un servicio de venta y postventa fuera de serie.

También suben la barra los shows en TV y streaming como chef’s table, wobi, the profit, donde se exhiben empresas y experiencias alrededor de todo el mundo, en las cuales, la excelencia en el servicio y en el producto no sólo son resultado de la casualidad, sino que se construye de manera deliberada por medio de los líderes y la cultura de una marca.

También suben la barra los líderes de opinión del estilo de trendhunter y coolhunter, mostrando lo último en entretenimiento, moda, diseño, etc.

De manera especial, la están subiendo miles de negocios micro: restaurantes, mezcalerías, artistas, diseñadores de moda, sastres, fundados por apasionados dueños de negocio, que han seguido sus sueños y están entregando el mejor producto. Antes no nos hubiéramos enterado, hoy, esos millones de experiencias extraordinarias mipyme tienen cara y voz para millones a través de las redes sociales.

Todo eso contesta nuestra pregunta con la que empezamos: ¿Por qué la gente espera una experiencia perfecta?

Aunque nunca lo hayamos experimentado, lo hemos vivido a través de medios indirectos. Ya hay una expectativa alojada en la mente. Y siempre, siempre, nuestros cerebro compara la experiencia real con la expectativa en nuestro cerebro.

Ves que viene un toro gigante bajando el cerro, mientras vas en el bus por la carretera. La adrenalina empieza a bombear. Tu pulso se acelera. Y justo cuando va a embestir tu vehículo, el toro se esfuma y aparece el logo de brandy que alguna vez tomaste.

Un dragón se para en un edificio frente a tí. Aletea y reclama su territorio. Mientras, el edificio debaje de él se congela y el hielo cae al suelo. El dragón anuncia una nueva temporada de tu serie favorita.

Una de las dos descripciones anteriores está ya disponible a través de una campaña de realidad aumentada. La otra es una idea millonaria que si la marca gusta, se la desarrollamos. 😉

Los RAADS, así recién bautizados por mí (o anuncios de realidad aumentada), son ya un recurso activo de las marcas, y sus aplicaciones tienen límite en la imaginación.

Esos RAADS tendrán una ventaja sobre los medios actuales, ya que se convertirán en una reinterpretación de nuestro mundo cotidiano. Esa reinterpretación deberá reflejar la cultura y el propósito de las marcas y con ellos, podrán transformar nuestra vida, para algunos aburrida, gris, monótona, en episodios mágicos, llenos de elementos que hablarán directamente a nuestros gustos, preferencias y creencias. Será un mundo y una vida potenciados por las marcas.

El engagement y evangelismo que generarán los RAADS será la siguiente gran revolución en el amor a las marcas y, como en muchas otras tendencias, los que se suban antes tendrán los más grandes beneficios.

Tómate un minuto para decirnos qué piensas y sientes….

Completamente innecesaria, sí, pero quienes lo activan aseguran que es una sonrisa prácticamente garantizada.

El Tesla tiene la funcionalidad dentro de sus “huevos de pascua” de generar ruidos de gases humanos. Puedes activarlo directamente con un botón o seleccionar la funcionalidad de que cada vez que actives la direccional se reproduzca un sonoro pedo en el sistema de audio.

Eso es una estupidez, por supuesto, pero es una estupidez que a los dueños de un Tesla les encanta. A mí también. No sólo es el reflejo de un humor infantil, es una joya del customer experience.

Tesla ha logrado generar nuevos puntos de contacto del cliente con la marca. En esos puntos de contacto generados de manera intencional, al ser un extra (ya que el desempeño del auto es extraordinario) es donde el amor por la marca se arraiga.

La magia que la marca ha logrado es innegable y el evangelismo que los usuarios de un Tesla llegan a profesar, es comparable , o incluso supera a los amantes de apple.

¿En tu empresa que puntos de contacto generan magia, amor y evangelistas?

Tómate un minuto para platicamos lo que piensas…

Yo compré todo el ajuar: tennis, playera, short, calcetas y hasta calzones. Estaba preparado para entrenar y correr mis primera carrera de 10 KM. Empecé a entrenar y después de 1 semana me lesioné los ligamentos pata de Ganso. El doctor me dijo que no debería volver a correr nunca jamás.

Ya no corrí. No estoy loco. Pero eso no me impidió sentirme empoderado por esos 10 días que estuve entrenando. El hábito puedo no hacer al monje pero sí lo hace sentir como eso.

De este tipo de emociones se cuelgan las marcas al trabajar con patrocinios. Tiger Woods tiene un nivel de golf que no va a cambiar si se viste de una u otra manera, pero para el aficionado sí que es importante. Hay que comprar los palos que usa Tiger, la camisa que usa, los pantalones y hasta los zapatos. No sólo se siente empoderado, también ante sus iguales lo legitimiza y hasta podría subirle el estatus.

Así de poderosas las relaciones de las marcas con personajes sobresalientes. Esto sucede en cualquier tipo de marca: deportivas, automotrices, tecnológicas, instrumentos musicales, etc.

¿Cómo puedes relacionar tu marca con algún personaje líder en su ramo, influencer o como quieras llamarlo? En algunas ocasiones, ni siquiera tienes que pagar un patrocinio. Podría ser que simplemente sigues su ethos y lo incorporas en la cultura de tu organización.

Tómate un minuto para platicarnos lo que piensas…

Amar y sentir es lo que nos hace humanos.

Entre más ejercitamos nuestra capacidad de amar, más desarrollamos nuestra habilidad de entender.

Entender es una habilidad clave en el desarrollo de negocios.

Tanto hacia afuera, entendiendo a nuestros clientes podemos atenderlos mejor, haciendo que nuestro negocio tenga sentido. Como también hacia adentro, entendiendo a nuestros colaboradores podemos ofrecerles algo que sea relevante en su plan de vida y así lograr que hagan cosas extraordinarias por la empresa y los clientes.

El entendimiento genera amor y viceversa. En el juego de Ender, el protagonista, al tener el objetivo de entender a profundidad a sus enemigos, acababa amándolos.

Date la libertad y el compromiso de sentir más y amar más. Es rentable.

Lo que viene primero a nuestra mente es Netflix. Han crecido de manera exponencial y ahora ya están produciendo contenidos rivalizando con el mismísimo Hollywood.

Pero el modelo de suscripción ha rebasado todas las fronteras de las industrias y ahora hay suscripción de productos para rasurar, vinos, cajas sorpresa (ya sé…) y hasta de compras y envíos con Amazon.

La diferenciación y ventajas que una suscripción ofrece viene de varios puntos: contenido exclusivo, premieres, trato vip, accesos exclusivos, personalización, concierge…etcétera.

Las ventajas de los usuarios o clientes son como lo mostré, pero ¿y qué de las ventajas para las empresas? Por mencionar algunos:

• Lealtad con costo de abandono.
• Compras con economías de escala.
• Planeación en la producción permitiendo eliminar mermas.
• Ingresos pagados por adelantado.
• Escalabilidad basado en tecnología.
• Generación de data relevante.

Así que si tu producto o servicio es sujeto de suscripción (que casi todo lo es), y no lo has hecho aún, ya te tardaste.

Ni los súper autos; ni los excesos; ni la opulencia.

Los nuevos consumidores están redefiniendo lo que significa lujo, y están dirigiendo sus dineros hacia esos nichos.

Las cosas valen menos que las experiencias, y ahora se coleccionan emociones (capturadas, obviamente, en la red social de turno). Eso sí entre más raras, mejor.

Entonces, cada punto de contacto se convierte en una oportunidad de diferenciación y de construcción de amor a la maraca y la experiencia que ésta proporciona.

Si 1 de cada 4 comensales millennial no regresaría a un restaurante si no tuvo una experiencia memorable, imagina el impacto en tu negocio no haber entregado una.

Bienvenidos, quieran o no, a la era de las experiencias.

Cuando empiezas a darle forma a una idea de negocio, desarrollando el concepto, se empieza a generar un cariño al proyecto.

Una vez que se empieza a hacer tangible en elementos físicos como imagen, look and feel, comunicación y hasta personas, irremediablemente se vuelve un hijo al que quieres ver correr.

Anoche un proyecto vio al fin la luz y el orgullo de ser parte de los sueños de alguien más se sobrepone a todos los obstáculos vividos. Ver todas esas ideas al fin siendo disfrutadas por la gente para la cual fue concebido es más allá de un placer, una inyección de energía y felicidad.

Gracias al equipo fue posible, un abrazo y mi más sincero agradecimiento por las horas invertidas.

Este espacio empieza como una recopilación de reflexiones pero evoluciona rápido. Hoy se incluye también algo de vivencias relevantes para mí y la firma.

Este día damos fin a un experimento culinario, de interiorismo y de tradiciones.

El proyecto fue un éxito en prácticamente todos los elementos que diseñamos: concepto, naming, marca, customer journey, comunidad digital, producto, interiorismo, procesos, brandlove y customer experience. Hubo un error y fue fatal: location, location, location.

Nos llevamos mucho amor de clientes y colaboradores y muchísimo aprendizaje.

¡Ya estamos emocionados por empezar con lo que sigue!