Tag Customer journey

Cuando te dejan plantado. Cuando hay una junta de revisión de entregables o de avance, y no llegan o cancelan o te dicen que están muy ocupados, y lo hacen de manera reiterada, hay una gran probabilidad que lo que les entregas no les está agregando ningún valor.

Tu promesa comercial podría estar desconectada de lo que en verdad estás produciendo. Puede ser que te vendiste súper bien y que la brecha entre esa expectativa que les generaste y los resultados a los que estás llegando, sea tan grande que has dejado de ser relevante.

Puede ser que, en un principio, no hayas sido capaz de hacerle entender a tu cliente lo que podía esperar de tu trabajo.

Puede ser también que la experiencia que estás generando, aunque tu productos ea espectacular, va apagando la emoción que había durante el proceso de venta.

También podría ser que no estás sabiendo cacarear los huevos y nadie está notando lo espectacular de tu servicio.

Como sea, si no estás en los primeros lugares de prioridad en la mente de tus clientes, entonces no estás haciendo lo que tu negocio necesita: que tus clientes no quieran vivir sin tí, sin tus productos o servicios. Y si para tus clientes lo que ofreces no es determinante en sus vidas, entonces tienes una marca o empresa sin propósito, sin significado.

Dinos qué piensas y sientes…

Desde un juego de quemados hasta un juego de fútbol con estadísticas, posibles siguientes jugadas, probabilidades en tiempo real.

Tomar la realidad, de por sí emocionante e increíble, y llenarla de elementos informativos o simplemente artísticos, llevará nuestros gustos y hobbies a niveles de apasionamiento que nunca hemos visto.

Aquí vienen los diseñadores de UX, los copywriters, creativos, artistas y hasta nuevos puestos y encargos que aún no existen, para pintar nuestra realidad de colores e historias superpuestas.

En realidad viviremos en universos paralelos. En el mismo sitio público, alguien verá un grupo de unicornios corriendo, mientras otro verá autos F1. Alguien más tal vez verá una escena de menos un black…

Y luego piensen en los anuncios , activaciones y trainnings hipermejorados a través de la realidad aumentada

Tómate un minuto para decirnos lo que sientes y piensas…

No se trata únicamente de que paguen más; se trata de que perciban, sientan, y entiendan mejor el valor que generas para ellos.

Quien se siente que ha echo un buen deal, es quien concluye que ha obtenido un beneficio claro, que puede “palparlo” y que puede platicarlo.

No hay nada mejor que un cliente que se siente inteligente por haber decidido comprarte eso que ofreces.

Esos se convertirán en clientes leales, clientes recurrentes, clientes que te aprecian a tí y a tu marca y, lo mejor de todo, clientes evangelistas.

¿Cómo haces sentir a tus clientes? ¿Hay fricción en tu proceso? ¿Es un paseo por las nubes trabajar con tu marca? Tal vez no necesitas mejores clientes, sino mejorar la experiencia de los que tienes.

Tómate un minuto para platicarnos lo que piensas…