Paso 2 en el Diseño de Empresas
Desarrollar un modelo de negocio prototipo. Para entender el negocio como un todo, es necesario integrar en un solo esquema los principales elementos que impactan al negocio.
El Business Model Canvas es un esquema muy utilizado y que te permite integrar los siguientes 9 elementos: Propuesta de Valor, Segmentos Meta, Relación con clientes, Canales, Socios clave, Actividades clave, Recursos clave, Fuentes de ingresos y fuentes de egresos.
Con toda esta información, es más sencillo comprender qué se debe estar haciendo para asegurar que la propuesta de valor sea entregada a nuestro segmento meta, todo, mientras conocemos en qué se va la lana y cómo estará llegando.
Brandlove: Partiendo del entendimiento profundo de las emociones y las motivaciones de tus segmentos meta, se diseña una marca que resuene en las personas y genere conexiones emocionales significativas con ellas.
Diseño de la experiencia del cliente: Te permite diseñar y gestionar los puntos de contacto clave que tiene el cliente con la marca y con la empresa. El objetivo es generar las emociones positivas adecuadas en el momento adecuado para que la experiencia del cliente sea tan extraordinaria que se generen recuerdos memorables y los clientes se conviertan evangelistas de la marca.
Diseño de procesos. Se establecen las actividades internas que deben llevarse a cabo para entregar el servicio o producto, habilitando la experiencia al cliente diseñada previamente.
Diseño de la estructura organizacional. Se define quién estará ejecutando las actividades y habilitando la experiencia del cliente. Siempre se debe poner al centro de todo a nuestro cliente.
Diseño de la experiencia del empleado. No se puede entregar magia a los clientes si nuestros empleados no sienten ellos mismos esa magia. Empleados felices trabajan mejor y se encargan de vivir la cultura adecuada para hacer realidad la propuesta de valor, la experiencia del cliente y el modelo de negocio.
Proyecciones financieras. Una vez que se cuenta con toda esta información, es necesario aterrizarla toda en un caso de negocio, soportado de proyecciones financieras. De entrada un flujo de efectivo es indispensable para visualizar los requerimientos de inversión, capital de trabajo y hasta para dimensionar la rentabilidad del negocio.
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