¡Qué bueno! Que se friegue…

“Qué bueno que le esté costando trabajo. Así las cosas caerán por su propio peso”.

Así me dijo un empleado de un cliente, refieriéndose a uno de sus compañeros.

La idea de que le vaya mal a una persona en una organización sea una buena noticia, habla de una descompsición en su cultura. Puede ser que dicha persona no ha sido el mejor compañero. Puede ser que ha destacado muy por encima de los demás. Puede ser que sea torpe, holgazán o malintencionado. Pero pensar que si le va mal algo bueno puede salir de ahí, es no entender la estrategia y las consecuencias negativas para el negocio. En el peor de los casos, es querer que le vaya mal a esa persona y al negocio.

Muchos empleados insatisfechos boicotean a sus propias empresas. Los niveles superiores ni se enteran. O se dedican a apagar fuegos sin saber qué los causó, o se dedican a subir la escalera corporativa ellos mismos. De cualquier manera, ¿cuál debería ser la respuesta correcta ante un elemento podrido?´¿Cuáles son los comportamientos que la organización propicia, al premiarlos o castigarlos, ya sea, de manera formal o informal?

Va una visión ideal: la persona que se ha percatado de ese elemento negativo se acerca a ella, intenta averiguar el problema, intenta apoyar para resolverlo, intenta integrar a ese elemento por medio de la empatía. Esa persona sabe que si le va mal a esa manzana podrida, le val mal al desempeño, se queda mal con los clientes y le va mal al negocio, lo cual rebota, siempre, en el resto de las personas.

Si lo anterior no surte efecto entonces deben exisitr los canales de comunicación adecuados para exponer las preocupaciones, soportadas de elementos objetivos.

Los líderes toman acción y transforman, tamizan o transfieren y en el último de los casoss, terminan la relación.

Pero todo eso únicamente sucede en una cultura abierta, honesta, positiva. Una cultura que impulsa el desarrollo de las personas. Que se preocupa por su bienestar.

Dinos lo que piensas y sientes…