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Para un 90% de las personas su trabajo es sólo eso: un trabajo.

Aunque ha habido una evolución en la manera de ver al mundo a medida que surgen nuevas generaciones, el hecho es que, para la gran mayoría de los trabajadores, la supervivencia, y el “es lo que hay” rige su propósito laboral. Y con este en mente es que se manejan las empresas. Mal y triste para ambos lados.

Entonces, si estás del lado en el cual tienes personas a tu cargo, no seas romántico, date cuenta que las motivaciones de la gente no son el propósito de tu empresa y que lo que “le toca” a la empresa casi siempre será divergente de lo que están dispuestos a dar.

Si estás del otro lado, donde eres empleado, no seas romántico, date cuenta que la empresa no es tu familia y que eres reemplazable.

¿Qué triste, no? Sí, lo es.

Y aunque asi se manejan el 95% de las personas y el 95% de las empresas hay tambien un 5% que viven con pasión, ambición de lograr cosas, de crecer y de tener un impacto. Cuando se logra juntar ese 5% de personas automotivadas con ese 5% de empresas con propósito y significado, eso es oro puro, ahí es cuando la magia sucede: existe satisfacción de vida y laboral, felicidad de ser parte de algo más grande que uno, mejor desempeño, mejores resultados de negocio y un impacto positivo mayor en el mundo.

Busca hacer tu empresa una con propósito y significado. Y esto es para todos, empleados y dueños de empresa. Todos pueden incidir en mejorar las cosas. Empiecen por ustedes. Y ojalá, poco a poco, ese 5% crezca y cada vez haya más personas y empresas con significancia. Ese es el mundo de abundancia y felicidad que todos quieren pero pocos hacen algo por construirlo.

Piensa en las historias de extraordinarios éxitos hace unos 50 años. Tanto en la vida artística como en los negocios.

Un artista exitoso, ¿cuantas copias vendía? Michael Jackson llegó a vender 23 millones en toda su carrera. Ahora un artista de mediano éxito puede llegar a millones de reproducciones en Spotify. No es el rey absoluto, pero su base de fans es mucho mayor que la del rey del pop en su tiempo.

¿ Y con los negocios, cómo se comporta el mercado?Exactamete igual. ¡Y esa es la mejor noticia que puedas escuchar hoy! ¿A cuánta gente atendía un negocio exitoso hace 50 años? Difícilmente llegaba a decenas de millones. Y hoy, dejando a un lado a los Apple, los Microsoft, etcétera, un negocio puede llegar a miles de personas. MILES. ¿Cuántas personas necesitas para hacer un negocio exitoso?

Profundizando, si ves en términos de porcentaje o participación de mercado tu meta de negocio, vas a llorar. La probabilidad de construir, desde cero, algo que vaya a ser el número 1 es bajísima. Pero, ¿quién quiere ganar en la carrera de la participación de mercado? Es pura vanidad. Si piensas que tu negocio requiere millones de personas para ser exitoso ya puedes ir acostumbrándote a nunca construir nada.

Ahora piensa en los dos criterios, que, a mi parecer, deberían ser los mas importantes:

1) Cuántas personas puedes y debes alcanzar, atendidas extraordinariamente.

2) Cuántos ingresos generara el negocio con esos números.

Aquí la palabra clave es EXTRAORDINARIAMENTE. Si necesitas más personas de las que puedes atender extraordinariamente para poder hacer rentable el negocio o llevarte a los ingresos que tienes como meta, ya estás pelas.

Por otro lado, si tienes en tus manos un negocio bien planteado, escalable, necesario y que de hecho genera valor atendiendo una necesidad, lo más seguro es que hayas llegado a los miles de personas en tu cálculo.

Tienes que alcanzar unos cuantos miles de personas en un mundo de 7.500 millones de personas. No es “nada”. No es ni el 0.0001 %. La cosa se ve más fácil, ¿no? Y aún así siguen siendo miles de personas.

Y lo más impresionante es que hoy les llamamos nichos.

Desarrollar un modelo de negocio prototipo. Para entender el negocio como un todo, es necesario integrar en un solo esquema los principales elementos que impactan al negocio.

El Business Model Canvas es un esquema muy utilizado y que te permite integrar los siguientes 9 elementos: Propuesta de Valor, Segmentos Meta, Relación con clientes, Canales, Socios clave, Actividades clave, Recursos clave, Fuentes de ingresos y fuentes de egresos.

Con toda esta información, es más sencillo comprender qué se debe estar haciendo para asegurar que la propuesta de valor sea entregada a nuestro segmento meta, todo, mientras conocemos en qué se va la lana y cómo estará llegando.

Brandlove: Partiendo del entendimiento profundo de las emociones y las motivaciones de tus segmentos meta, se diseña una marca que resuene en las personas y genere conexiones emocionales significativas con ellas.

Diseño de la experiencia del cliente: Te permite diseñar y gestionar los puntos de contacto clave que tiene el cliente con la marca y con la empresa. El objetivo es generar las emociones positivas adecuadas en el momento adecuado para que la experiencia del cliente sea tan extraordinaria que se generen recuerdos memorables y los clientes se conviertan evangelistas de la marca.

Diseño de procesos. Se establecen las actividades internas que deben llevarse a cabo para entregar el servicio o producto, habilitando la experiencia al cliente diseñada previamente.

Diseño de la estructura organizacional. Se define quién estará ejecutando las actividades y habilitando la experiencia del cliente. Siempre se debe poner al centro de todo a nuestro cliente.

Diseño de la experiencia del empleado. No se puede entregar magia a los clientes si nuestros empleados no sienten ellos mismos esa magia. Empleados felices trabajan mejor y se encargan de vivir la cultura adecuada para hacer realidad la propuesta de valor, la experiencia del cliente y el modelo de negocio.

Proyecciones financieras. Una vez que se cuenta con toda esta información, es necesario aterrizarla toda en un caso de negocio, soportado de proyecciones financieras. De entrada un flujo de efectivo es indispensable para visualizar los requerimientos de inversión, capital de trabajo y hasta para dimensionar la rentabilidad del negocio.

Dinos que piensas y sientes…y chécate los videos en:

Video 1 https://www.youtube.com/watch?v=xcnihxt3vpA&t=38s

Video 2 https://www.youtube.com/watch?v=RgvLgXh17I0&t=6s

1. Entender el contexto y el mercado meta. Hay que generar un entendimiento profundo de TODO, y aquí de verdad me refiero a TODO lo que puedas, relacionado a la idea de negocio que se tiene. Debes investigar y entender. Y aquí la palabra clave es entender. Si investigas, recopilas información, y no entiendes a profundidad lo que estás teniendo en tus manos, entonces no estás haciendo diseño de empresas.

Principales herramientas usadas en el primer paso:

Trend Hunting: Te ayudará a conocer las tendencias en el consumo en el mundo y y a entender por qué están surgiendo estas tendencias.

Porter: El análisis de las 5 fuerzas de Porter te permitirá entender cuál es tu posición estratégica con respecto a tus proveedores, clientes, competencia, sustitutosy tu empresa.

Insight hunting: Ya que sabes qué podrías ofrecer, buscas a quién le queda mejor tu oferta. Entenderás a quién dirigir tu negocio y si de hecho hay algo en tu idea que sea de valor para alguien. Entenderás el universo emocional de las personas a quienes ofrecerás tu producto o servicio y las fuerzas que moldean sus comportamientos.

Propósito organizacional: Te permitirá establecer la razón de existir de la empresa.

Diseño estratégico: Te permitirá definir en 4 frases cortas el negocio entero.

Dinos que piensas y sientes…y chécate los videos en:

Video 1 https://www.youtube.com/watch?v=xcnihxt3vpA&t=38s

Video 2 https://www.youtube.com/watch?v=RgvLgXh17I0&t=6s

El camino es simple:

1. Generar un entendimiento profundo, a través de la empatía, del universo emocional humano de nuestros mercados meta: las emociones de la gente, sus necesidades, preocupaciones, y por qué hace lo que hace.
2. Diseñar un modelo de negocio innovador centrado en dichas necesidades
3. Prototipar el modelo, probarlo y aprender y, por último, iterar las veces que sea necesario

Es más fácil decirlo que hacerlo, pero los beneficios son claros. Van algunos:

1. Menor riesgo de desconexión con el mercado
2. Mejor entendimiento de lo que se requiere hacer para tener felices alas personas
3. Marcas que generan conexión y significancia con las personas
4. Curva de aprendizaje más corta
5. Ahorros al evitar errores de diseño, planeación y ejecución
6. Modelos de negocio robustos, con mayor probabilidad de éxito en el corto, mediano y largo plazos
7. Equipos y culturas altamente adptables y que aprenden aceleradamente…

Y la lista sigue y sigue…

Dinos qué piensas y sientes… y checa el video en: https://www.youtube.com/watch?v=xcnihxt3vpA&t=38s

Los tiempos lo requieren.

Ya no deberíamos hacer un negocio, u operar uno, sin un trabajo riguroso y metodológico para idear un modelo de negocio que esté centrado en las personas y que vaya a ser robusto en el corto mediano y largo plazos.

La cantidad y calidad de nuevas empresas, los cambios tan acelerados y estrepitosos en los mercados y las tendencias de los consumidores, y las tecnologías exponenciales están poniendo una presión enorme en las empresas que ya existen y en las que están gestándose.

El diseño de empresas ayuda, y mucho, para generar una innovación de rompimiento centrada en las necesidades y emociones de las personas.

Dinos que piensas y sientes…

Y chécate el video en https://www.youtube.com/watch?v=xcnihxt3vpA

En cada mercado existen categorías de personas que se comportan de manera diferenciada. Si vemos la distribución, siempre se forma una campana.

Existe un gran porcentaje de personas que se encuentran en el medio. Ellos son, justamente, el promedio en cuanto comportamientos. Y existe un porcentaje muy chiquito de personas a cada extremo de la campana: los entusiastas y los “últimos”. Éstos últimos, los últimos, son los que menos nos interesan.

Son los entusiastas a los que deberíamos observar, entender, amar y atender: los weirdos.

Son raros no solamente por sus escasos números, son raros porque tienen en su interior un deseo apasionado por ser los primeros en tener o vivir lo que sea que esté relacionado con su pasión.

Si logras entender aquello que los impulsa y apasiona; si puedes volverte uno de ellos; más aún, si puedes convertirte en su líder, enseñándoles cómo pueden llevar su pasión a un nuevo nivel, entonces tendrás a cambio su amor incondicional.

Ellos van a recibir con amor todo lo que les mandes; van a usar, comentar, retroalimentarte; van a recomendarte y entonces sí, el resto de la campana vendrá buscando aquello que el 10% tanto alaba: tu marca.

La decisión es dificilísima…atenderlos a ellos significa dejar a un lado a un 90% del la categoría. Pero ojo, eso es al principio, después todo estará bien.

Ese es el verdadero valor del enfoque en un segmento de locos, raros entusiastas: el evangelismo de marca.

Ojo: no confundir lo descrito con buscar atender solamente fans de harry potter o de star wars. En cada industria, cada mercado y cada categoría existen estas campanas. Hay que hacer análisis para poder identificarla… En tu industria, ¿quiénes son los weirdos?

Dinos que sientes y piensas…

Rush ha decidido separarse. Ya lo hicieron. Ouch, sí duele, y mucho, saber que ya no vamos a poder admirar a esos titanes en vivo.

Y la forma en que lo han hecho es digna de dedicarle unos momentos de análisis.

Sus integrantes han decidido poner un final a Rush en medio del éxito: después de más de 40 años en activo y 20 álbumes de estudio, nunca han gozado de más apoyo de sus seguidores. ¿Por qué hacerlo justo ahora?

Y no se trata de un tema de sentido dramático de salir del acto justo en el clímax de una carrera. Se trata del otro, del que, como debería ser siempre, importa más: el fan. Ante la expectativa de una disminución en el desempeño de la banda, Geddy dice que nunca entregarían a los fans menos de lo que esperaban ver en el escenario.

Esa ética es de por sí extraordinaria en el arte. Es mucho más rara de encontrar en el ámbito empresarial: Hay empresas que suben como la espuma y llegan a un punto donde no pueden cumplir las promesas o el nivel de desempeño que se merece el cliente.

Se imaginan que una empresa llegara con sus clientes y les dijera: “El siguiente es el último producto/servicio que voy a ofrecerles. Mi estructura ya no tiene la fortaleza para darte algo perfecto, como se lo merecen. Con ésto anunciamos el retiro”.

Si no exisitieran la obligaciones para con los socios, dueños, etc. Si fuera una empresa privada con un equipo de líderes compacto, ¿Se podría anunciar algo así? ¿O los clientes están esperando que las empresas sean inmortales?, aunque, como Jeff Bezos lo ha declarado, incluso Amazon morirá algun día? “Amazon no es demasiado grande para fallar. De hecho, predigo que algún día la marca fracasará e irá a la bancarrota. Si observas a las grandes empresas, su vida útil suele ser de más de 30 años, pero no más de cien”.

Cuando alguien sufre un acontecimiento desafortunado, es más fácil de sobrellevar, resolver y superar si se cuenta con una red de apoyo emocional.

Esta red de apoyo pueden ser familia, amigos, conocidos, vecinos y hasta grupos de face. Y sí sirven. Todo mundo que haya tenido el infortunio de haber pasado por un mal día y haya podido recurrir a su círculo de soporte puede corroborarlo.

Pero, ¿Y las empresas? Yo no he escuchado de ninguna empresa que cuente con una red de apoyo similar al de las personas.

Imaginen que una máquina de su planta truena, los más obvios sustitutos serían la competencia. ¿Tendrían la confianza de acercarse y pedirles su ayuda?

Si alguna o algunas de sus personas clave llegaran a ausentarse, ¿en qué situación los deja? Crisis total y absoluta.

¿Con quién estaría bien formar esta red? ¿Competencia directa? ¿Servicios similares en otros mercados? El simple concepto, ¿Es factible implementar en el mundo empresarial?

Me encantaría escuchar sus opiniones…

El ser humano se ha impuesto a si mismo un nuevo salto evolutivo.

Las tecnologías exponenciales y los sistemas que ha desarrollado a lo largo de la era industrial están llegando a un punto de colisión. De este choque solo un lado va a sobrevivir y los momios están todos a favor de las TExp.
La vida lenta, de supervivencia, casi de pastoreo llega a un fin abrupto. Y esto nos obliga a esa evolución de pensamiento, emocional, intelectual y cultural.

La persona que no tenga un propósito perderá fuerza, impulso y dirección. La persona que no tenga una meta extraordinaria no podrá ser feliz en esta era extraordinaria. La persona que no tenga un propósito no vera razones para seguir luchando, buscando, reinventándose.

Si hay una cosa que las personas y las empresas deben buscar este año, como parte de su estrategia, es su propósito.