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Los cambios en los mercados, cada vez más acelerados y más radicales, las tecnologías exponenciales y la gran cantidad de empresas nuevas siendo lanzadas, nos obligan a dejar de hacer las cosas de la manera tradicional.

El diseño de empresas permite reaccionar rápido, idear soluciones innovadoras y llevarlas a su ejecución en tiempos récord.

Los 3 pasos son: Entender, Diseñar el modelo y lanzarlo, aprender e iterar.

En general, para aplicar el Diseño de Empresas en tu negocio, deberás ser capaz de desarrollar 3 habilidades críticas:

1. Desarrollar una capacidad empática para entender a las personas, sus necesidades y, a partir de esta información, desarrollar ideas creativas de cómo solucionar dichas necesidades
2. Tener una gran capacidad de planeación y estrategia de negocios
3. Construir en la organización la capacidad de desarrollar modelos y prototipos basados en la experiencia al cliente, lanzarlos, aprender e iterar.

Dinos que piensas y sientes…y chécate los videos en:

Video 1 https://www.youtube.com/watch?v=xcnihxt3vpA&t=38s

Video 2 https://www.youtube.com/watch?v=RgvLgXh17I0&t=6s

Probar el modelo, aprender e iterar. Esta es la parte más sencilla de platicar y más difícil de hacer.

Probar el modelo significa que, incluso antes de iniciar operaciones, el modelo sea discutido, puesto a prueba por medio de un abogado del diablo, dejarlo reposar y consultarlo con la almohada y, de ser necesario, replantear algún o algunos elementos.

El aprendizaje continuo, e ir ajustando el negocio, muchas veces se deja a un lado por estar operando el día a día.

Dinos que piensas y sientes…y chécate los videos en:

Video 1 https://www.youtube.com/watch?v=xcnihxt3vpA&t=38s

Video 2 https://www.youtube.com/watch?v=RgvLgXh17I0&t=6s

Desarrollar un modelo de negocio prototipo. Para entender el negocio como un todo, es necesario integrar en un solo esquema los principales elementos que impactan al negocio.

El Business Model Canvas es un esquema muy utilizado y que te permite integrar los siguientes 9 elementos: Propuesta de Valor, Segmentos Meta, Relación con clientes, Canales, Socios clave, Actividades clave, Recursos clave, Fuentes de ingresos y fuentes de egresos.

Con toda esta información, es más sencillo comprender qué se debe estar haciendo para asegurar que la propuesta de valor sea entregada a nuestro segmento meta, todo, mientras conocemos en qué se va la lana y cómo estará llegando.

Brandlove: Partiendo del entendimiento profundo de las emociones y las motivaciones de tus segmentos meta, se diseña una marca que resuene en las personas y genere conexiones emocionales significativas con ellas.

Diseño de la experiencia del cliente: Te permite diseñar y gestionar los puntos de contacto clave que tiene el cliente con la marca y con la empresa. El objetivo es generar las emociones positivas adecuadas en el momento adecuado para que la experiencia del cliente sea tan extraordinaria que se generen recuerdos memorables y los clientes se conviertan evangelistas de la marca.

Diseño de procesos. Se establecen las actividades internas que deben llevarse a cabo para entregar el servicio o producto, habilitando la experiencia al cliente diseñada previamente.

Diseño de la estructura organizacional. Se define quién estará ejecutando las actividades y habilitando la experiencia del cliente. Siempre se debe poner al centro de todo a nuestro cliente.

Diseño de la experiencia del empleado. No se puede entregar magia a los clientes si nuestros empleados no sienten ellos mismos esa magia. Empleados felices trabajan mejor y se encargan de vivir la cultura adecuada para hacer realidad la propuesta de valor, la experiencia del cliente y el modelo de negocio.

Proyecciones financieras. Una vez que se cuenta con toda esta información, es necesario aterrizarla toda en un caso de negocio, soportado de proyecciones financieras. De entrada un flujo de efectivo es indispensable para visualizar los requerimientos de inversión, capital de trabajo y hasta para dimensionar la rentabilidad del negocio.

Dinos que piensas y sientes…y chécate los videos en:

Video 1 https://www.youtube.com/watch?v=xcnihxt3vpA&t=38s

Video 2 https://www.youtube.com/watch?v=RgvLgXh17I0&t=6s

1. Entender el contexto y el mercado meta. Hay que generar un entendimiento profundo de TODO, y aquí de verdad me refiero a TODO lo que puedas, relacionado a la idea de negocio que se tiene. Debes investigar y entender. Y aquí la palabra clave es entender. Si investigas, recopilas información, y no entiendes a profundidad lo que estás teniendo en tus manos, entonces no estás haciendo diseño de empresas.

Principales herramientas usadas en el primer paso:

Trend Hunting: Te ayudará a conocer las tendencias en el consumo en el mundo y y a entender por qué están surgiendo estas tendencias.

Porter: El análisis de las 5 fuerzas de Porter te permitirá entender cuál es tu posición estratégica con respecto a tus proveedores, clientes, competencia, sustitutosy tu empresa.

Insight hunting: Ya que sabes qué podrías ofrecer, buscas a quién le queda mejor tu oferta. Entenderás a quién dirigir tu negocio y si de hecho hay algo en tu idea que sea de valor para alguien. Entenderás el universo emocional de las personas a quienes ofrecerás tu producto o servicio y las fuerzas que moldean sus comportamientos.

Propósito organizacional: Te permitirá establecer la razón de existir de la empresa.

Diseño estratégico: Te permitirá definir en 4 frases cortas el negocio entero.

Dinos que piensas y sientes…y chécate los videos en:

Video 1 https://www.youtube.com/watch?v=xcnihxt3vpA&t=38s

Video 2 https://www.youtube.com/watch?v=RgvLgXh17I0&t=6s

Es muy común que tengamos ideas, que pensamos que son ganadoras, y confundimos lo que nos gustaría ver o tener a nosotros, con lo que el resto del mundo busca.

Al poner a nuestro mercado meta como lo más importante, como el punto de partida, eliminamos una serie de problemas y errores muy comunes en los líderes de empresa:

1. Pensamos que sólo porque nos gusta algo va a gustarle a todos
2. Pensamos que es suficiente con tener un producto bueno para triunfar, pero la forma en la que es entregado y utilizado, es tan importante, o más, que el producto mismo
3. Pensamos que sólo con echarle ganas en el camino será suficiente para hacer que las cosas funcionen

En general, las herramientas anteriores para apoyar en el desarrollo de una idea de negocio, se están quedando cortas bajo el contexto mundial actual. Es el avance y cantidad de startups, el aceleramiento en el cambio en los mercados y las tecnologías exponenciales lo que están haciendo que sea cada vez más importante desarrollar modelos de negocio que sean sostenibles en el tiempo y que sean basados en la innovación.

Dinos que piensas y sientes…y chécate los videos en:

Video 1 https://www.youtube.com/watch?v=xcnihxt3vpA&t=38s

Video 2 https://www.youtube.com/watch?v=RgvLgXh17I0&t=6s

El camino es simple:

1. Generar un entendimiento profundo, a través de la empatía, del universo emocional humano de nuestros mercados meta: las emociones de la gente, sus necesidades, preocupaciones, y por qué hace lo que hace.
2. Diseñar un modelo de negocio innovador centrado en dichas necesidades
3. Prototipar el modelo, probarlo y aprender y, por último, iterar las veces que sea necesario

Es más fácil decirlo que hacerlo, pero los beneficios son claros. Van algunos:

1. Menor riesgo de desconexión con el mercado
2. Mejor entendimiento de lo que se requiere hacer para tener felices alas personas
3. Marcas que generan conexión y significancia con las personas
4. Curva de aprendizaje más corta
5. Ahorros al evitar errores de diseño, planeación y ejecución
6. Modelos de negocio robustos, con mayor probabilidad de éxito en el corto, mediano y largo plazos
7. Equipos y culturas altamente adptables y que aprenden aceleradamente…

Y la lista sigue y sigue…

Dinos qué piensas y sientes… y checa el video en: https://www.youtube.com/watch?v=xcnihxt3vpA&t=38s

Como el Business Design provee los métodos y las herramientas para desarrollar y probar un modelo de negocio, entonces el Diseño de Empresas es, y debería ser, para todos aquellos que vayan a crear un negocio o sean líderes en alguno ya operando.

El Diseño de empresas te ayuda a desarrollar modelos de negocio innovadores, crear y capturar valor, transformar una idea o propuesta de valor en un negocio real y aterrizado.

Dinos que piensas y sientes…

Y chécate el video en https://www.youtube.com/watch?v=xcnihxt3vpA

La métrica más sencilla para determinar si estás haciendo lo correcto es: ¿Estás haciendo lo mejor que puedes?

En HMT tenemos como valor cultural la búsqeda constante del WOW.

Si algo que hemos desarrollado no nos causa un sentimiento de asombro, entonces se va de nuevo a la mesa de trabajo o se elimina totalmente y se vuelve a empezar.

Somos el primer filtro, y el más riguroso, para decidir si algún proyecto es digno de mostrarse a nuestros clientes.

Si estás haciendo lo mejor que puedes, puedes estar tranquilo contigo mismo y los resultados, para los cuales, muchas cosas están fuera de tu control, pueden venir ya que siempre serán bienvenidos como un aprendizaje y no como un regaño.

Dinos lo que piensas y sientes…

Hace 60 años, la gente estaba asombrada por todo lo nuevo que podían ofrecerles las empresas. Ver una nueva lavadora, una marca de ropa del otro lado del mundo, no sólo causaba asombro, sino deseo y hasta estatus al adquirirlo.

La figura del vendedor viajero, el que iba de ciudad en ciudad, y de casa en casa haciendo cambaceo, era vista como alguien chambeador, con una vida difícil pero exitosa.

Las grandes empresas empujaban su marca y sus productos en radio y TV, y con eso era suficiente. Los consumidores les creerían sin dudar acerca de todos los atributos maravillosos de sus productos.

Las cosas han cambiado: Ya no hay asombro de parte de los mercados, ya no hay novedad. El ritmo de la innovación se ha acelerado a tal grado que las personas se han acostumbrado a los nuevos gadgets y sus funciones. Las marcas ya no pueden confiar en que publicitando venderán.

Entonces hay que dejar de vender. Ahora hay que enamorar y dejar que la gente venga a ti. Y una vez atendidos, reenamorarlos.

El primer paso en el camino al enamoramiento de evangelistas de marca es justamente la creación de la marca por medio de un Brandlove.

Y ya no es suficiente diseñar una marca y publicitarla hasta el cansancio. Ahora la forma de crear y CONSTRUIR una marca es generando y entregando valor al ecosistema que estamos sirviendo.

Desde el principio hay que dar algo que entretenga, eduque o inspire a tus clientes potenciales. Que les ayude en su vida diaria. Que les permita integrar tu marca a su cotidianeidad. Y sólo entonces, una vez enamorados, entonces sí puedes abordar el tema de hacer negocio con ellos.

Por eso, en vez de crear un comercial ingenioso, hay que identificar oportunidades de crear valor.

Dinos que piensas y sientes…

En un esquema mental de crecimiento, la búsqueda de nuevas formas de hacer las cosas es causa de alegría.

El cerebro se ha acostumbrado a recibir su gratificación en el descubrimiento y no en el ahorro de gasto de energía. No sé trata de buscar la forma de hacer menos. Se trata de hacer más.

Pero la pregunta clave ante lo que puede parecer negativo, siempre será: ¿Cuál es la oportunidad aquí? Al plantearse siempre las situaciones adversas como oportunidades se abre la posibilidad de llegar a soluciones de rompimiento. El cerebro funciona en modo de creatividad y la información se procesa de manera más eficiente, llegando a gozar de un pensamiento lateral.

Hay un nuevo gobierno: ¿Cuál es la oportunidad aquí? El dólar está subiendo:
¿Cuál es la oportunidad aquí? El dólar está bajando:
¿Cuál es la oportunidad aquí? Hay nuevas tencologías en el transporte:
¿Cuál es la oportunidad aquí? Se acaba de abrir la industria de turismo espacial:
¿Cuál es la oportunidad aquí? Hay millones de personas que se integran a la competencia por puestos de trabajo cada día:
¿Cuál es la oportunidad aquí? Y así…

Tómate un minuto para decirnos lo que piensas y sientes…